Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il peut y avoir
plusieurs raisons :

• Votre commande n’a pas encore été approuvée et vous n’avez donc pas reçu de confirmation de commande.
• Votre message de confirmation de commande est peut-être dans votre courrier indésirable, veuillez donc le vérifier.
• Votre e-mail contient une erreur, alors n’hésitez pas à contacter notre service client à (mail) et nous vous renverrons votre confirmation de commande.

Malheureusement nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation de votre commande car une fois celle-ci en préparation, nous avons très peu de temps pour une éventuelle modification. Afin de faire de notre mieux, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : (mail) en indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention « Urgent ». Nous nous efforcerons de prendre en compte votre demande mais ne pouvons la garantir.

Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée de notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En période plus animée, un retard peut être constaté, vous en serez avisé.

Pour valider votre code de réduction lors du paiement de votre commande, il vous suffit d’insérer le code dans le champ “code de réduction” à l’étape du panier.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi lors de la validation de commande. Mazarine et moi se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement de la marchandise en cas d’impossibilité de livraison par le transporteur choisi par l’acheteur.

Mazarine et Moi livre dans toute la zone européenne.

Mazarine vous propose, en fin de validation, de commander un coffret cadeau, vous pouvez donc sélectionner cette option afin de recevoir votre commande à l’intérieur de celui-ci.

Si vous changez d’avis sur le produit, nous acceptons volontiers les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, style ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner les articles que vous souhaitez échanger. Afin de nous envoyer le colis de retour, veuillez choisir une option de livraison professionnelle (nous ne réceptionnons et retirons pas de colis retour en point relai). Malheureusement, nous n’offrons pas de retours gratuits. Vous pouvez donc choisir votre opérateur local.

*Pour toutes autres réclamations, envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : (mail)